POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Las presentes condiciones regulan la logística y el derecho de desistimiento de las compras efectuadas en el sitio web www.sonyexperience.es, propiedad de ELECTRÒNICA REUS 72, S.L.

I. POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Plazos de Entrega

• Península: El plazo estimado es de 24 a 48 horas hábiles.

• Islas Baleares: El plazo estimado es de 48 a 72 horas hábiles, sujeto a condiciones de tráfico aéreo o trámites aduaneros.

• Cómputo de plazos: El plazo comienza a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la agencia de transportes (TIPSA).

• Horario de preparación: Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 10:00h a 17:00h. Aquellos recibidos fuera de esta franja o en días no laborables se tramitarán el siguiente día hábil.

• Excepciones: Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas), los plazos pueden sufrir demoras ajenas a nuestra voluntad.

2. Tarifas de Envío

Los costes de envío se calculan según el peso y dimensiones del bulto:

Peso / Producto	Nacional (Península)	Baleares
Hasta 1 Kg	4,90 €	10,00 €
Hasta 3 Kg	9,90 €	10,00 €
Hasta 5 Kg	14,90 €	10,00 €
TVs hasta 65” / Hasta 10 Kg	29,90 €	69,00 €
Televisores de 75”	49,90 €	119,00 €
Televisores de 77” a 85”	69,90 €	219,00 €

• Promociones: Actualmente, el envío es GRATUITO para televisores Sony, a excepción de tamaños superiores a 75 pulgadas o considerados especiales por su alto valor (consultar costes específicos).

• Envíos especiales: Debido a sus dimensiones, los televisores de 75″ o superiores tienen costes especiales que se detallarán en el carrito de compra antes de finalizar el pago.

• Restricciones: No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Recepción y Verificación (Muy Importante)

Se considera que un pedido ha sido entregado en el momento en que el transportista pone el paquete a disposición del Cliente y este firma el documento de recepción.

• Inspección visual: El Cliente tiene la obligación de revisar el embalaje en el momento de la entrega.

• Notificación de daños: Si se detectan desperfectos externos, el Cliente debe hacerlo constar detalladamente en el albarán del transportista y notificarlo a Sony Experience a través de correo electrónico a  info@sonyexperience.es  antes de 24h desde la recepción.

• Plazo de reclamación: Cualquier anomalía interna (daños en el producto o falta de piezas) debe comunicarse a info@sonyexperience.es en un plazo máximo de 24 horas. Transcurrido este plazo, ELECTRÒNICA REUS 72, S.L. no podrá responsabilizarse de los daños derivados del transporte.

4. Incidencias y No Entrega

• Ausencia: Si el paquete no puede ser entregado, la agencia lo mantendrá en franquicia durante 7 días. Tras este periodo, será devuelto a origen, siendo el Cliente responsable de los gastos de reexpedición.

• Retrasos: Ante una demora injustificada, el Cliente puede contactar con nosotros para esclarecer la causa. Si el producto no estuviera disponible, se informará al Cliente y se procederá al reembolso íntegro de las sumas abonadas.

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II. ANULACIONES Y DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)

1. Anulación de Pedidos

El Cliente podrá anular cualquier pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido expedido. La solicitud debe realizarse por escrito a info@sonyexperience.es indicando el número de pedido.

2. Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa vigente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Costes de devolución: Los gastos directos derivados de la devolución del bien (portes de envío a nuestras instalaciones) correrán exclusivamente a cargo del consumidor.

• Estado del producto: Para que el reembolso sea total, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin daños, golpes ni signos de uso que impidan su posterior venta. Debe incluir su embalaje original y accesorios. Si el bien sufre una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria, se deducirá del importe a devolver.

3. Excepciones al Desistimiento

No se aceptará el desistimiento en los siguientes casos:

1. Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.

2. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud.

4. Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.

4. Procedimiento de Devolución

1. Notificación: Enviar un correo electrónico a info@sonyexperience.es con su nombre, número de pedido/factura y voluntad inequívoca de desistir.

2. Envío: Una vez recibido el acuse de recibo, el Cliente deberá enviar el producto a portes pagados a:

   ELECTRÓNICA REUS 72, S.L.

   Avda. Prat de la Riba, 5 – 43201 Reus (Tarragona)

3. Reembolso: Tras verificar el estado del producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días.